Avenir 的 Hard FM 整合企业、工业及物流现场技术系统的计划性预防维护与故障响应。范围可包括建筑本体、机电系统、给排水、暖通空调、小型技术作业、专业服务商协调及有记录的故障跟踪。
在启动准备阶段，Avenir 与客户确定故障报修路径、升级处理节点、服务商责任、处置记录及报告频次。如暖通空调、电气、给排水或法定检查需要专业服务商参与，将在约定运营模式内协调，而非把协调责任隐性转回客户。
Hard FM 可作为独立技术运营服务，也可在同一现场与 Avenir 的门岗、驻场安保或 Soft FM 配合。整合运营时，报告频次、升级处理链与运营联络点保持一致，让客户获得统一的技术运营全貌，而不是零散的服务商反馈。
适合哪些客户
- 办公楼与商务中心的业主和运营方
- 技术系统复杂的物流、仓储及轻工业现场
- 寻求统一技术运营模式的单一现场运营方
- 需要整合分散设施服务商协调工作的多现场组合
- Hard FM 需要与门岗、驻场安保或 Soft FM 协同的现场
包含哪些内容
- 为约定设备与系统制定计划性预防维护日程
- 按约定优先级开展故障响应
- 书面故障日志、处置记录及结案状态
- 协调暖通空调、电气、给排水及检查任务的专业服务商
- 在服务范围内时，协调法定检查并支持文件记录
- 月度运营报告，涵盖未完成任务、已完成措施、重复故障及改进点
如何开始合作
设备与状态评估
检查约定设备和系统、技术状态、重复故障及相关服务商。
预防维护日程与优先级
与客户共同确定预防维护日程、故障报修路径及响应任务的优先级。
启动准备与运营设置
明确并记录服务商责任、专业服务商参与规则、升级处理节点及运营联系人。
运营、记录与报告
故障报修、处置、状态变化、结案及未完成任务，可通过故障日志与月度报告追溯。
复核重复故障与改进点
依据报告与运营经验，检查重复故障、未解决风险及下一步改进点。
信任要素
具名运营联系人
为客户指定运营联系人，负责故障报修、升级处理、服务商协调与报告。
按优先级响应故障
响应任务可按启动阶段约定的优先级处理，使紧急故障、常规任务及计划作业采用不同处理路径。
专业服务商协调
暖通空调、电气、给排水及检查任务可由专业服务商参与，并按约定运营模式协调。
有记录的故障日志与月度报告
记录故障报修、处置、状态变化及结案，并可汇总进月度运营报告。
衔接门岗、驻场安保与 Soft FM
共同提供这些服务时，可在现场协调报告、升级处理及运营联络点。
您可能关心的问题
什么是 Hard FM？
Hard FM 是对现场技术性建筑运营、维护流程、故障报修及服务商协作的协调管理，目标是让技术运营清晰且可报告。
Hard FM 与 Soft FM 有何区别？
Hard FM 主要关注技术、维护与建筑运营流程；Soft FM 主要覆盖清洁、绿化及运营支持等日常辅助服务。许多现场可让两者有效协作。
可以处理故障报修吗？
可以。Hard FM 可包括制定故障报修的接收、转交、优先级及升级处理流程。建议根据现场需求与合同条件确定具体流程。
所有技术作业都由 Avenir 自行完成吗？
取决于任务性质与合同条件。Hard FM 可包括自行协调、安排指定服务商、与分包商沟通，或协调客户现有合作方。
是否保证维修时间？
维修或响应时间取决于现场、任务类型、进入条件及所需专业服务商。Avenir 可在启动阶段设置优先级，让紧急故障、常规任务及计划维护采用不同路径，但这不等于统一保证维修时间。
会收到技术任务报告吗？
会。服务可包含约定的报告，内容可涵盖故障报修、状态、措施、已完成任务、重复问题及改进建议。
何时值得建立专门的 Hard FM 流程？
当技术故障、维护任务、专业服务商及报告目前按个案处理或由多个独立服务商分别承担时，专门流程很有价值。它让报修路径、优先级、状态跟踪及固定报告节奏更加清晰。
Hard FM 能衔接安保或门岗流程吗？
可以。很多现场由门岗、驻场安保或安防技术运营首先发现技术问题。报修、责任人、服务商及升级处理节点协调时，Hard FM 能更好地运行。