Avenir 的 Soft FM 整合支持现场日常非技术运营的任务：清洁、绿化与卫生流程、废弃物处理支持、服务商协调及现场运营支持。合同开始时，Avenir 与客户按约定现场模式确定交付方式：Avenir 员工、获准分包商，或由 Avenir 协调的客户现有服务商。
Soft FM 合作以书面范围开始，明确区域、任务频次、质量要求、报告节奏及升级处理路径。目标是预先确定、可检查、可报告的服务框架，而非没有边界的随需运营。
客户已使用独立清洁、绿化、卫生或其他服务商时，Avenir 可承担协调层，包括日常现场沟通、质量检查及报告，让客户获得整合后的运营全貌，而不必分别拼接多个合同下的服务情况。
适合哪些客户
- 租户期望白天可见服务水平的办公楼与商务中心
- 清洁、卫生及废弃物处理支持需要配合轮班的工业或物流现场
- 需要统一范围、频次及报告的多现场组合
- 目前由客户自行协调多个独立服务商的现场
- 可通过同一运营接口衔接 Soft FM、Hard FM、门岗与驻场安保的场所
- 采购、ESG 或审核团队要求按约定 KPI 和质量标准提供书面报告的情况
包含哪些内容
- 按约定区域与任务频次开展日常保洁
- 范围包含时，提供地面、玻璃或地毯等周期性清洁
- 现场模式包含时，协调绿化与室外区域养护
- 协调卫生耗材及洗手间卫生服务
- 按约定运营模式支持废弃物处理并联络服务商
- 客户已有供应商时，协调服务商与分包商
- 跟踪现场偏差、重复问题与纠正措施
- 书面报告已完成任务、质量观察、重复问题及待办事项
如何开始合作
现场勘查与范围了解
确定范围前，Avenir 查看相关区域、服务节点、运营时间窗口及现有服务商模式。
书面范围、频次与质量标准
运营开始前确定服务区域、任务频次、检查点、质量要求及报告节奏。
确定交付模式与团队结构
商定范围时，Avenir 与客户按现场模式确定交付安排：自有员工、获准分包商，或由 Avenir 协调的客户现有服务商。
启动准备与运营设置
启动前准备责任安排、联络点、升级处理路径、现场指令及日常检查所需记录。
启动与稳定阶段
初期跟踪偏差、细化责任，并在约定范围内稳定运营节奏。
定期报告与客户复核
报告已完成任务、质量观察、重复问题及约定措施，并与客户定期讨论服务表现。
信任要素
明确的书面服务范围
合同开始时确定区域、频次、质量标准及报告节奏，使实际运营前任务边界清楚。
按明确标准检查质量
依据约定检查点跟踪清洁、卫生、绿化及运营支持任务，而非仅依笼统期望。
连接多个服务商的运营接口
按现场模式，为客户提供覆盖 Avenir 员工、获准分包商及客户现有服务商的协调运营全貌。
服务商与分包商协调
记录责任、联络点及升级处理路径，使日常服务商管理受控而不分散。
跟踪纠正措施
跟踪现场偏差、重复问题及纠正措施，使其保持清晰、可追溯。
书面报告
按约定节奏报告已完成的服务范围、质量观察、重复问题及约定措施。
衔接 Hard FM、门岗与驻场安保
在同一现场提供这些服务时，将 Soft FM 报告及偏差处理与门岗、驻场安保及 Hard FM 流程协调。
现场专属运营模式
人员规模、服务商参与、频次及报告根据现场模式与约定合同范围确定。
您可能关心的问题
什么是 Soft FM？
Soft FM 是协调提供支持现场日常运营的非技术设施服务。在 Avenir，这包括约定范围内的清洁、绿化流程、卫生及废弃物处理支持、运营协调与服务商管理。
Soft FM 与 Hard FM 有何区别？
Hard FM 主要关注技术、维护及建筑运营。Soft FM 整合清洁、绿化、卫生流程及现场协调等日常支持服务。在许多现场，报告与升级处理路径协调时，两者能更好配合。
Soft FM 只是清洁吗？
不是。清洁通常是核心内容，但服务更广。Avenir 管理清洁、服务商、绿化流程、卫生运营、质量检查、报告及现场支持相关的运营层。
Avenir 可以协调多个服务商或分包商吗？
可以。在约定的 Soft FM 模式中，从合同开始即协调服务商责任、联络点、升级处理路径及报告要求。
是否保证清洁质量？
笼统的清洁质量保证不能替代明确范围。Avenir 通过约定任务、明确标准、履约检查、报告及纠正措施管理质量，使期望具体且可检查。
如何检查 Soft FM 服务质量？
根据现场要求，通过约定检查点、履约检查、重复问题跟踪、反馈沟通及定期书面报告跟踪质量。
会收到 Soft FM 任务的书面报告吗？
会。结构化 Soft FM 合作包含定期书面报告，覆盖已完成范围、质量观察、重复问题及约定措施。
Soft FM 能与门岗或安保流程衔接吗？
可以。门岗、前台、驻场安保或 Hard FM 团队常常最先报告运营问题。将问题反馈、责任、服务商及报告流程连接到同一运营模式，能让 Soft FM 更好地运行。